WhatsApp es el canal donde los clientes en España prefieren preguntar, pedir cita y negociar. El problema llega cuando lo atiende un móvil compartido: mensajes sin contestar, nadie sabe quién habló con quién y no hay forma de medir qué anuncio trajo cada venta.
Un CRM de WhatsApp conecta el número de la empresa a la API oficial de WhatsApp Business y convierte cada chat en una ficha de contacto con estado, etiquetas, responsable y siguiente paso. Así, el canal más informal pasa a ser un proceso comercial medible.
Sancho Agente añade una capa más: un agente de IA que contesta con tus precios y servicios, hace las preguntas de cualificación que elijas y agenda la cita en Google Calendar. Cuando hace falta una persona, se aparta y te avisa.
Diferencias
WhatsApp Business app frente a un CRM con la API oficial
La app gratuita está pensada para un autónomo con un móvil. En cuanto hay más de una persona atendiendo, anuncios que generan leads o necesidad de medir, se queda corta.
- Varios usuarios con roles (propietario, gestor, comercial y solo lectura) sobre el mismo número.
- Historial completo por contacto, con estado de venta y etiquetas a tu medida.
- Plantillas aprobadas por Meta para escribir primero o retomar conversaciones pasadas 24 horas (ver cómo se cobran).
- Automatizaciones: primer mensaje al lead en segundos, seguimiento si no responde y aviso al equipo.
- Medición: leads, citas y ventas por canal y por campaña.
Qué debe tener
Qué debe tener un buen CRM de WhatsApp en 2026
Antes de elegir, comprueba que la herramienta cubre todo el recorrido del lead y no solo la bandeja de mensajes.
- Conexión con la API oficial de WhatsApp Business usando tu propio número y sin recargo sobre la tarifa de Meta.
- Agente de IA incluido en el precio, que responda solo con la información que tú le das.
- Entrada directa de leads desde Meta Lead Ads, formularios de Google Ads y formularios de tu web.
- Agenda conectada a Google Calendar con confirmación y recordatorio.
- Conversiones offline de vuelta a Google Ads y Meta para saber qué anuncio vende.
- RGPD de serie: consentimiento, exportación, borrado y registro de accesos.
Cómo funciona
Cómo funciona Sancho Agente como CRM de WhatsApp
El flujo es siempre el mismo: el lead entra, el agente conversa, el CRM lo ordena y el resultado vuelve a la campaña.
- Entrada: un formulario de Meta, Google Ads o tu web, o un mensaje directo por WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat web.
- Conversación: el agente responde al momento con tus precios, resuelve dudas y hace las preguntas de cualificación.
- Cita: propone huecos reales de tu Google Calendar y envía confirmación y recordatorio.
- Seguimiento: si el lead no contesta, una automatización por bloques le escribe por WhatsApp o email.
- Cierre: envías la propuesta con tu plantilla y el cliente la acepta online desde el chat.
- Medición: la venta vuelve a Google Ads y Meta como conversión del anuncio que la originó.