Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra la API de WhatsApp Business por mensaje de plantilla entregado, y ya no por conversación. El precio depende de la categoría del mensaje y del país del destinatario.
Las tarifas se revisan periódicamente, así que en esta guía nos centramos en cómo funciona el cobro y te remitimos a la tabla oficial de Meta para los importes concretos de España.
Modelo
Las cuatro categorías de mensaje
Cada plantilla que envías tiene una categoría aprobada por Meta, y la categoría marca el precio.
- Marketing: promociones, novedades y reactivación. Es la categoría más cara.
- Utilidad: confirmaciones, recordatorios de cita y avisos de un proceso ya iniciado por el cliente.
- Autenticación: códigos de un solo uso.
- Servicio: respuestas libres dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Sin coste de Meta.
Ventana de 24 horas
Qué es la ventana de atención al cliente
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responder con mensajes libres. Pasado ese plazo, para volver a escribirle necesitas una plantilla aprobada, que sí se cobra según su categoría.
- Contesta rápido: responder dentro de la ventana es la forma más barata de atender.
- Usa plantillas de utilidad para recordatorios y de marketing solo para campañas.
- Los leads que llegan por anuncios que abren WhatsApp también inician la conversación desde el cliente.
Coste total
Qué sumar al precio de Meta
Para comparar proveedores, separa siempre tres partidas.
- Tarifa de Meta por mensaje, que se paga igual con cualquier proveedor. Consulta la tabla oficial de precios de Meta.
- Recargo de la plataforma por mensaje, si lo hay.
- Coste de la IA: por créditos, por resolución o incluido en el plan.