Los chatbots de WhatsApp han pasado de árboles de botones a agentes que mantienen una conversación natural. Para una pyme que recibe leads por anuncios, la diferencia práctica es responder en segundos con la información correcta en lugar de dejar el mensaje para mañana.
Tipos
Bot de reglas frente a agente de IA
Los dos tienen sentido, pero resuelven problemas distintos.
- Bot de reglas: menús y palabras clave. Útil para preguntas cerradas (horario, dirección). Se rompe cuando el cliente escribe algo imprevisto.
- Agente de IA: entiende frases libres, responde con tu información y hace preguntas de cualificación. Útil cuando el mensaje es una oportunidad de venta.
- Lo importante en ambos casos es poder intervenir: escribir tú cuando quieras y que el bot se aparte.
Casos de uso
Para qué usar un chatbot de WhatsApp con IA
Donde más rinde es en el primer contacto, que es justo cuando más se pierde.
- Responder al momento a leads de Meta Lead Ads y formularios de Google Ads.
- Resolver dudas de precio, servicios y disponibilidad con tu catálogo.
- Cualificar con las preguntas que tú elijas antes de pasar el contacto a un comercial.
- Dar cita en Google Calendar y enviar recordatorio.
- Retomar leads que no contestaron con plantillas aprobadas por Meta, que se pagan según su categoría.
Cómo elegir
Cinco preguntas antes de contratar un chatbot de WhatsApp
La letra pequeña está en cómo se cobra la IA y los mensajes.
- ¿La IA está incluida o se paga por créditos o por resolución?
- ¿Cobran recargo sobre la tarifa de mensajes de Meta?
- ¿Usa tu propio número con la API oficial?
- ¿Se conecta al calendario y a tus formularios de anuncios sin Zapier de por medio?
- ¿Puedes exportar tus contactos y no hay permanencia?